Spécialisé dans les opérations d'entreposage et de transport de marchandises frigorifiques en Europe, le groupe a sollicité RGIS pour vérifier la conformité des prélèvements d'un de ses entrepôts. Les livraisons de produits surgelés envoyées à de nombreux détaillants ne correspondaient pas à celles qui étaient prévues. Les audits de livraison allaient permettre de garantir l'exactitude des marchandises livrées et attendues par les clients.

BESOINS
La société logistique souhaitait la réalisation d'audits de livraison dans son tout nouvel entrepôt pour :

• Vérifier les chargements et réduire le taux d'erreurs de livraison chez ses clients
• Augmenter la fiabilité des prélèvements
• Comprendre d'où venaient les problèmes de fiabilité dans l'entrepôt
• Déterminer les besoins en formation de ses équipes

SOLUTION
RGIS a mis en place un processus de contrôle qualité spécifique pour vérifier toutes les sorties de marchandises :

• Présence d'une équipe RGIS dédiée, de 1 à 3 auditeurs, les jours de livraison
• Missions d'audit effectuées trois jours par semaine de 10h à 18h
• Vérification de conformité des bordereaux de livraison et des produits réellement chargés
• Bons de livraison conformes remis au client

RÉSULTATS
En s'associant à RGIS, le spécialiste en logistique a atteint les objectifs suivants :

• Amélioration significative et rapide de la fiabilité de ses livraisons
• Identification des corrections à apporter au processus actuel pour limiter les erreurs
• Mise en place d'un plan de formation pour les préparateurs de commandes commettant des erreurs récurrentes
• Augmentation de la satisfaction client grâce à des livraisons de produits surgelés conformes aux commandes